Garantie

Tous les produits vendus par Volterie sont neufs, d'origine et couverts par la garantie légale de conformité selon le droit suisse. Une garantie fabricant Victorinox peut s'y ajouter selon la catégorie de produit.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles 197 à 210 du Code des obligations suisse (CO), le vendeur répond des défauts de la chose vendue pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie s'exerce directement auprès de nous.

Garantie du fabricant Victorinox

En plus de la garantie légale, Victorinox AG accorde une garantie internationale du fabricant selon la catégorie. Les conditions détaillées sont fixées par le fabricant et s'exercent selon ses propres procédures.

• Couteaux suisses (Swiss Army Knives) : Garantie internationale à vie contre tout défaut de matériaux ou de fabrication. Composants électroniques (mémoire USB, éclairage LED) : 2 ans.
• Couteaux de cuisine et professionnels : Garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication, sous réserve d'un usage conforme à la destination du produit.
• Montres Victorinox : Garantie internationale de 3 ans (mouvements et composants d'origine).
• Bagages et sacs : Garantie internationale limitée de 10 ans contre les défauts de fabrication.
• Étuis et accessoires : Garantie légale de 2 ans (défauts de conformité).

Comment faire valoir une garantie

1. Contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, la description du défaut et, si possible, une photo.
2. Nous vous transmettons les instructions (retour à notre adresse suisse ou envoi au centre de service Victorinox le plus proche selon le type de produit).
3. Le produit est expertisé. Les frais de renvoi initial sont à votre charge pour un simple retour commercial ; ils sont pris en charge par nous en cas de défaut avéré.
4. Après diagnostic, vous êtes recontacté avec la solution proposée (réparation, remplacement ou remboursement) dans un délai maximal de 30 jours.

Exclusions

Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'une modification non autorisée, d'un défaut d'entretien ou de l'usure normale (aiguisage naturel des lames, corrosion due à un défaut de séchage, etc.).