Retours & remboursements

Politique de retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commercial s’ajoute aux garanties légales suisses et ne les remplace pas.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté en retour, le produit doit être dans son état d’origine : non utilisé, dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires, étiquettes et documentation inclus. Une inspection raisonnable du produit (ouverture de l’emballage pour vérification) est autorisée et ne fait pas obstacle au retour.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact (at) volterie.com en indiquant votre numéro de commande (VOLT-…) et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24 heures. Sur demande, une étiquette prépayée peut être fournie ; son coût est déduit du remboursement, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison.
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) et déposez le colis dans un point postal La Poste Suisse.
4. Dès réception et vérification du retour, votre remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la description ou endommagé lors de la livraison. Dans ces cas, nous prenons en charge intégralement les frais de retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (TWINT, Visa ou Mastercard) sous 5 à 7 jours ouvrables après validation du retour. Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux si la commande entière est retournée.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, contactez notre service client. Nous organiserons l’échange dans les meilleurs délais sous réserve de disponibilité.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès sa réception. Après vérification, nous organisons le retour sans frais et proposons le remplacement ou le remboursement conformément aux conditions applicables.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : articles personnalisés (gravure, marquage), articles dont le scellé d’hygiène a été brisé après livraison. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit.

Retours après 30 jours

Passé le délai de 30 jours, nous ne sommes plus en mesure d’accepter les retours au titre de notre politique commerciale. Toutefois, la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie Victorinox restent applicables en cas de défaut. Contactez-nous pour toute réclamation.

Formulaire de rétractation

Le délai de retour de 30 jours est une politique contractuelle volontaire de Volterie. Pour l’exercer, envoyez une déclaration écrite avec votre nom, votre adresse, le numéro de commande, la date de réception et les articles concernés à contact (at) volterie.com ou à Volterie, Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Suisse.

Adresse de retour

Volterie — Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Suisse. N’envoyez aucun colis sans avoir obtenu au préalable notre confirmation par e-mail.