Retours & remboursements

Droit de retour 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions

• Produit complet, dans son emballage d'origine, sans dommage ni trace d'utilisation anormale.
• Un essai raisonnable du produit (déballage, mise en route) ne fait pas obstacle au retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit non conforme ou endommagé à la livraison — dans ce cas ils sont intégralement pris en charge par nous.

Procédure

1. Contact e-mail : contact@volterie.com
2. Vous recevez l'adresse de retour et, si applicable, une étiquette.
3. Remboursement complet sur le moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables après réception.

Produit défectueux

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. 197 ss du Code des obligations suisse — 2 ans). En cas de défaut, contactez-nous : nous prenons en charge le diagnostic et, si nécessaire, la réparation ou le remplacement. Les couteaux de poche Victorinox bénéficient en outre de la garantie internationale à vie du fabricant pour les défauts de matériaux et de fabrication.