Rückgabe & Rückerstattung

30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen oder mehrere Artikel an uns zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen. Dieses kommerzielle Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen nach Schweizer Recht.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt im Originalzustand sein: unbenutzt, in vollständiger Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und beiliegender Dokumentation. Eine angemessene Prüfung des Produkts (Öffnen der Verpackung zur Sichtprüfung) ist zulässig und schliesst die Rückgabe nicht aus.

Ablauf der Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns unter contact (at) volterie.com mit Ihrer Bestellnummer (VOLT-…) und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
2. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden die Rücksendeanweisungen. Auf Wunsch kann ein vorfrankiertes Etikett bereitgestellt werden; die Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen, ausser bei mangelhafter, nicht vertragsgemässer oder bei der Lieferung beschädigter Ware.
3. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und geben Sie das Paket an einer Poststelle der Schweizerischen Post auf.
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Rücksendungskosten

Die Rücksendungskosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt, nicht wie beschrieben oder bei der Lieferung beschädigt. In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendungskosten.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (TWINT, Visa oder Mastercard) innerhalb von 5–7 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung. Erstattet wird der Produktpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten, sofern die gesamte Bestellung zurückgesandt wird.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Grösse oder Farbe umtauschen? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir organisieren den Umtausch schnellstmöglich, je nach Verfügbarkeit.

Beschädigte oder defekte Produkte

Kommt ein Produkt beschädigt an oder weist es einen Herstellungsfehler auf, kontaktieren Sie uns nach Erhalt. Nach Prüfung organisieren wir die kostenfreie Rücksendung und bieten gemäss den anwendbaren Bedingungen Ersatz oder Rückerstattung an.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden: personalisierte Artikel (Gravur, Beschriftung) sowie Artikel mit geöffneter Hygieneverpackung nach der Lieferung. Diese Ausnahmen sind deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Rücksendungen nach 30 Tagen

Nach Ablauf der 30-tägigen Frist können wir Rücksendungen im Rahmen unseres kommerziellen Rückgaberechts nicht mehr annehmen. Die gesetzliche Sachmängelgewährleistung (2 Jahre) und die Victorinox-Garantie bleiben davon unberührt. Kontaktieren Sie uns bei jeder Beanstandung.

Widerrufserklärung

Das 30-tägige Rückgaberecht ist eine freiwillige vertragliche Leistung von Volterie. Senden Sie zur Ausübung eine schriftliche Erklärung mit Name, Adresse, Bestellnummer, Empfangsdatum und den betroffenen Artikeln an contact (at) volterie.com oder an Volterie, Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Schweiz.

Rücksende-Adresse

Volterie — Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Schweiz. Bitte senden Sie kein Paket ohne vorherige Bestätigung per E-Mail.