Resi e rimborsi

Politica di reso entro 30 giorni

Hai 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per restituire uno o più articoli, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto commerciale di reso si aggiunge alle garanzie legali svizzere e non le sostituisce.

Condizioni di ammissibilità

Per essere accettato, il prodotto deve essere nelle condizioni originali: non utilizzato, nell’imballaggio originale completo, con tutti gli accessori, le etichette e la documentazione inclusa. Una verifica ragionevole del prodotto (apertura della confezione per ispezione) è consentita e non pregiudica il diritto di reso.

Procedura di reso

1. Contattaci all’indirizzo contact (at) volterie.com indicando il numero d’ordine (VOLT-…) e gli articoli che desideri restituire.
2. Ti invieremo le istruzioni di reso entro 24 ore. Su richiesta può essere fornita un’etichetta prepagata; il relativo costo viene detratto dal rimborso, salvo prodotti difettosi, non conformi o danneggiati alla consegna.
3. Imballa con cura il/i prodotto/i e consegna il pacco presso un ufficio postale della Posta Svizzera.
4. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi.

Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, non conforme alla descrizione o danneggiato durante la consegna. In questi casi, le spese di reso sono interamente a nostro carico.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale (TWINT, Visa o Mastercard) entro 5–7 giorni lavorativi dalla conferma del reso. L’importo rimborsato include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali, se l’intero ordine viene restituito.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con un altro modello, una taglia o un colore diverso, contatta il nostro servizio clienti. Organizzeremo il cambio nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità.

Prodotto danneggiato o difettoso

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci alla ricezione. Dopo la verifica organizziamo il reso senza costi e proponiamo la sostituzione o il rimborso secondo le condizioni applicabili.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti: articoli personalizzati (incisione, marcatura) e articoli il cui sigillo igienico è stato aperto dopo la consegna. Queste eccezioni sono chiaramente indicate nella scheda prodotto.

Resi dopo 30 giorni

Trascorso il termine di 30 giorni, non siamo più in grado di accettare resi nell’ambito della nostra politica commerciale. Tuttavia, la garanzia legale per vizi (2 anni) e la garanzia Victorinox restano applicabili. Contattaci per qualsiasi reclamo.

Modulo di recesso

Il periodo di reso di 30 giorni è una politica contrattuale volontaria di Volterie. Per esercitarlo, invia una dichiarazione scritta con nome, indirizzo, numero d’ordine, data di ricezione e articoli interessati a contact (at) volterie.com oppure a Volterie, Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Svizzera.

Indirizzo di reso

Volterie — Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Svizzera. Non spedire alcun pacco senza aver prima ricevuto la nostra conferma via e-mail.