Victorinox Alliance

Moyens de paiement

Volterie vous propose des moyens de paiement sécurisés et adaptés au marché suisse. Toutes les transactions sont protégées par les technologies de sécurité les plus avancées.

Moyens acceptés

• TWINT — paiement depuis votre application TWINT selon les étapes affichées au moment du règlement.
• Visa — carte de crédit ou de débit Visa, avec authentification 3D Secure pour une sécurité renforcée.
• Mastercard — carte de crédit ou de débit Mastercard, avec authentification 3D Secure pour une sécurité renforcée.

Sécurité des paiements

La connexion au site et au paiement utilise le chiffrement TLS. Les données de carte sont transmises au prestataire de paiement sélectionné et ne sont pas conservées sur les serveurs de Volterie. Une authentification 3D Secure peut être demandée par l’émetteur de la carte.

Déroulement du paiement

Le processus de paiement se déroule en quelques étapes simples : 1) Choisissez vos produits et ajoutez-les au panier. 2) Vérifiez votre panier et cliquez sur « Passer à la caisse ». 3) Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. 4) Sélectionnez votre moyen de paiement (TWINT, Visa ou Mastercard). 5) Confirmez le paiement (authentification 3D Secure si applicable). 6) Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Devise et tarification

Tous les prix sont affichés et facturés en francs suisses (CHF). La TVA suisse au taux normal de 8,1 % est incluse dans tous les prix affichés. Il n’y a aucun frais caché, aucune surcharge ni aucun supplément à l’achat. Le montant débité correspond exactement au total affiché lors de la commande.

En cas de problème de paiement

Si votre paiement échoue, veuillez d’abord vérifier que vos informations de carte sont correctes et que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne. Vous pouvez réessayer avec le même moyen de paiement ou en choisir un autre. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact (at) volterie.com ou votre banque. Aucun montant n’est débité en cas d’échec de transaction.

Protection de vos données bancaires

Les données complètes de votre carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement certifié, dans un environnement sécurisé conforme aux normes PCI-DSS. Volterie n’a à aucun moment accès à votre numéro de carte complet.

Confirmation et facturation

Une confirmation de commande détaillée est envoyée par e-mail immédiatement après le paiement. Ce document fait office de facture et mentionne le détail des articles, la TVA et le montant total. Conservez-le pour vos éventuels retours ou demandes de garantie.

Livraison

Nous livrons en Suisse par La Poste Suisse, en livraison standard sans frais. Le statut de traitement est disponible sur la page de suivi.

Délais de livraison

Le délai total estimé est de 3 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Ce délai comprend la préparation et l’acheminement par La Poste Suisse. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux et cantonaux.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées les jours ouvrables. La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrables et est comprise dans le délai total annoncé de 3 à 14 jours ouvrables.

Transporteur

Toutes les commandes sont expédiées par La Poste Suisse (livraison standard). Ce service fiable couvre l’ensemble du territoire suisse, y compris les régions de montagne et les zones rurales.

Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Suivi de votre colis

Après l’expédition, la page de suivi affiche le statut de traitement disponible pour votre commande. Pour toute question après le délai annoncé, contactez notre service client.

Emballage

Vos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport. Nous utilisons des matériaux d’emballage éco-responsables dans la mesure du possible (carton recyclé, calage en papier) tout en assurant une protection optimale de vos articles.

Adresses de livraison

Nous livrons à toute adresse en Suisse, y compris les cases postales (boîtes postales). Veuillez vous assurer que votre adresse est complète et correcte lors de la commande (nom, rue, NPA, ville, canton). Nous ne livrons pas à l’étranger.

Retards de livraison

Si la commande n’est pas livrée après 14 jours ouvrables suivant sa confirmation, contactez contact (at) volterie.com. Nous vérifierons le statut auprès de La Poste Suisse et vous informerons des démarches applicables.

Retours & remboursements

Politique de retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commercial s’ajoute aux garanties légales suisses et ne les remplace pas.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté en retour, le produit doit être dans son état d’origine : non utilisé, dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires, étiquettes et documentation inclus. Une inspection raisonnable du produit (ouverture de l’emballage pour vérification) est autorisée et ne fait pas obstacle au retour.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact (at) volterie.com en indiquant votre numéro de commande (VOLT-…) et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24 heures. Sur demande, une étiquette prépayée peut être fournie ; son coût est déduit du remboursement, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison.
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) et déposez le colis dans un point postal La Poste Suisse.
4. Dès réception et vérification du retour, votre remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la description ou endommagé lors de la livraison. Dans ces cas, nous prenons en charge intégralement les frais de retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (TWINT, Visa ou Mastercard) sous 5 à 7 jours ouvrables après validation du retour. Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux si la commande entière est retournée.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, contactez notre service client. Nous organiserons l’échange dans les meilleurs délais sous réserve de disponibilité.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès sa réception. Après vérification, nous organisons le retour sans frais et proposons le remplacement ou le remboursement conformément aux conditions applicables.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : articles personnalisés (gravure, marquage), articles dont le scellé d’hygiène a été brisé après livraison. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit.

Retours après 30 jours

Passé le délai de 30 jours, nous ne sommes plus en mesure d’accepter les retours au titre de notre politique commerciale. Toutefois, la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie Victorinox restent applicables en cas de défaut. Contactez-nous pour toute réclamation.

Formulaire de rétractation

Le délai de retour de 30 jours est une politique contractuelle volontaire de Volterie. Pour l’exercer, envoyez une déclaration écrite avec votre nom, votre adresse, le numéro de commande, la date de réception et les articles concernés à contact (at) volterie.com ou à Volterie, Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Suisse.

Adresse de retour

Volterie — Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Suisse. N’envoyez aucun colis sans avoir obtenu au préalable notre confirmation par e-mail.