Victorinox Alliance

Zahlungsarten

Volterie bietet Ihnen sichere, auf den Schweizer Markt zugeschnittene Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen sind durch modernste Sicherheitstechnologien geschützt.

Akzeptierte Zahlungsmittel

• TWINT — Zahlung über Ihre TWINT-App gemäss den beim Bezahlvorgang angezeigten Schritten.
• Visa — Kredit- oder Debitkarte mit 3D-Secure-Authentifizierung für erhöhte Sicherheit.
• Mastercard — Kredit- oder Debitkarte mit 3D-Secure-Authentifizierung für erhöhte Sicherheit.

Zahlungssicherheit

Die Verbindung zur Website und zum Zahlungsbereich wird mit TLS verschlüsselt. Kartendaten werden an den ausgewählten Zahlungsdienstleister übertragen und nicht auf den Servern von Volterie gespeichert. Der Kartenherausgeber kann eine 3D-Secure-Authentifizierung verlangen.

Zahlungsablauf

Der Zahlungsvorgang erfolgt in wenigen einfachen Schritten: 1) Wählen Sie Ihre Produkte und legen Sie sie in den Warenkorb. 2) Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf «Zur Kasse». 3) Geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein. 4) Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode (TWINT, Visa oder Mastercard). 5) Bestätigen Sie die Zahlung (3D-Secure-Authentifizierung falls erforderlich). 6) Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

Währung und Preisgestaltung

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt und abgerechnet. Die Schweizer MWST zum Normalsatz von 8,1 % ist in allen angezeigten Preisen bereits enthalten. Es gibt keine versteckten Gebühren, keine Zuschläge und keine Zusatzkosten. Der abgebuchte Betrag entspricht exakt dem bei der Bestellung angezeigten Gesamtbetrag.

Bei Zahlungsproblemen

Schlägt Ihre Zahlung fehl, prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden und ob Ihre Karte für Online-Zahlungen freigegeben ist. Sie können es erneut mit derselben Zahlungsmethode versuchen oder eine andere wählen. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contact (at) volterie.com oder Ihre Bank. Bei fehlgeschlagenen Transaktionen wird kein Betrag belastet.

Schutz Ihrer Bankdaten

Ihre vollständigen Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Sie werden ausschliesslich von unserem zertifizierten Zahlungsdienstleister in einer PCI-DSS-konformen Sicherheitsumgebung verarbeitet. Volterie hat zu keinem Zeitpunkt Zugang zu Ihrer vollständigen Kartennummer.

Bestätigung und Abrechnung

Eine detaillierte Bestellbestätigung wird unmittelbar nach der Zahlung per E-Mail versandt. Dieses Dokument dient als Rechnung und enthält die Artikeldetails, die MWST und den Gesamtbetrag. Bewahren Sie es für eventuelle Rücksendungen oder Garantieanfragen auf.

Versand

Wir liefern innerhalb der Schweiz mit der Schweizerischen Post im kostenlosen Standardversand. Der Bearbeitungsstatus ist auf der Sendungsverfolgungsseite verfügbar.

Lieferzeiten

Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt 3 bis 14 Werktage ab Bestellbestätigung. Darin enthalten sind Bearbeitung und Beförderung durch die Schweizerische Post. Zustellungen erfolgen Montag bis Freitag, ausgenommen eidgenössische und kantonale Feiertage.

Bestellbearbeitung

Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet. Die Vorbereitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage und ist in der angegebenen Gesamtdauer von 3 bis 14 Werktagen enthalten.

Versanddienstleister

Alle Bestellungen werden mit der Schweizerischen Post (Standardversand) versendet. Dieser zuverlässige Dienst deckt das gesamte Schweizer Gebiet ab, einschliesslich Bergregionen und ländlicher Gebiete.

Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen vollständig kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand zeigt die Statusseite den verfügbaren Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung. Bei Fragen nach Ablauf der angegebenen Lieferfrist wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Verpackung

Ihre Produkte werden sorgfältig verpackt, um optimalen Schutz während des Transports zu gewährleisten. Wo möglich verwenden wir umweltfreundliche Verpackungsmaterialien (Recyclingkarton, Papierpolster), ohne dabei den Schutz Ihrer Artikel zu beeinträchtigen.

Lieferadressen

Wir liefern an jede Adresse in der Schweiz, einschliesslich Postfächer. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse bei der Bestellung vollständig und korrekt ist (Name, Strasse, PLZ, Ort, Kanton). Wir liefern nicht ins Ausland.

Verzögerungen

Ist die Bestellung 14 Werktage nach der Bestätigung noch nicht zugestellt, kontaktieren Sie contact (at) volterie.com. Wir prüfen den Status bei der Schweizerischen Post und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Rückgabe & Rückerstattung

30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen oder mehrere Artikel an uns zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen. Dieses kommerzielle Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen nach Schweizer Recht.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt im Originalzustand sein: unbenutzt, in vollständiger Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und beiliegender Dokumentation. Eine angemessene Prüfung des Produkts (Öffnen der Verpackung zur Sichtprüfung) ist zulässig und schliesst die Rückgabe nicht aus.

Ablauf der Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns unter contact (at) volterie.com mit Ihrer Bestellnummer (VOLT-…) und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
2. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden die Rücksendeanweisungen. Auf Wunsch kann ein vorfrankiertes Etikett bereitgestellt werden; die Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen, ausser bei mangelhafter, nicht vertragsgemässer oder bei der Lieferung beschädigter Ware.
3. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und geben Sie das Paket an einer Poststelle der Schweizerischen Post auf.
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Rücksendungskosten

Die Rücksendungskosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt, nicht wie beschrieben oder bei der Lieferung beschädigt. In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendungskosten.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (TWINT, Visa oder Mastercard) innerhalb von 5–7 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung. Erstattet wird der Produktpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten, sofern die gesamte Bestellung zurückgesandt wird.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Grösse oder Farbe umtauschen? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir organisieren den Umtausch schnellstmöglich, je nach Verfügbarkeit.

Beschädigte oder defekte Produkte

Kommt ein Produkt beschädigt an oder weist es einen Herstellungsfehler auf, kontaktieren Sie uns nach Erhalt. Nach Prüfung organisieren wir die kostenfreie Rücksendung und bieten gemäss den anwendbaren Bedingungen Ersatz oder Rückerstattung an.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden: personalisierte Artikel (Gravur, Beschriftung) sowie Artikel mit geöffneter Hygieneverpackung nach der Lieferung. Diese Ausnahmen sind deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Rücksendungen nach 30 Tagen

Nach Ablauf der 30-tägigen Frist können wir Rücksendungen im Rahmen unseres kommerziellen Rückgaberechts nicht mehr annehmen. Die gesetzliche Sachmängelgewährleistung (2 Jahre) und die Victorinox-Garantie bleiben davon unberührt. Kontaktieren Sie uns bei jeder Beanstandung.

Widerrufserklärung

Das 30-tägige Rückgaberecht ist eine freiwillige vertragliche Leistung von Volterie. Senden Sie zur Ausübung eine schriftliche Erklärung mit Name, Adresse, Bestellnummer, Empfangsdatum und den betroffenen Artikeln an contact (at) volterie.com oder an Volterie, Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Schweiz.

Rücksende-Adresse

Volterie — Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Schweiz. Bitte senden Sie kein Paket ohne vorherige Bestätigung per E-Mail.