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Metodi di pagamento

Volterie ti offre metodi di pagamento sicuri e adatti al mercato svizzero. Tutte le transazioni sono protette dalle tecnologie di sicurezza più avanzate.

Metodi accettati

• TWINT — pagamento tramite l’app TWINT seguendo i passaggi mostrati durante il pagamento.
• Visa — carta di credito o debito con autenticazione 3D Secure per una sicurezza rafforzata.
• Mastercard — carta di credito o debito con autenticazione 3D Secure per una sicurezza rafforzata.

Sicurezza dei pagamenti

La connessione al sito e alla pagina di pagamento utilizza la crittografia TLS. I dati della carta vengono trasmessi al fornitore di pagamento selezionato e non sono conservati sui server Volterie. L’emittente della carta può richiedere l’autenticazione 3D Secure.

Come funziona il pagamento

Il processo di pagamento si svolge in pochi semplici passaggi: 1) Scegli i tuoi prodotti e aggiungili al carrello. 2) Verifica il carrello e clicca su «Vai alla cassa». 3) Inserisci i tuoi dati di contatto e l’indirizzo di spedizione. 4) Seleziona il metodo di pagamento (TWINT, Visa o Mastercard). 5) Conferma il pagamento (autenticazione 3D Secure se applicabile). 6) Ricevi immediatamente un’e-mail di conferma con il riepilogo del tuo ordine.

Valuta e prezzi

Tutti i prezzi sono indicati e fatturati in franchi svizzeri (CHF). L’IVA svizzera all’aliquota normale dell’8,1 % è già inclusa in tutti i prezzi esposti. Non ci sono costi nascosti, né sovrapprezzi, né spese aggiuntive. L’importo addebitato corrisponde esattamente al totale visualizzato al momento dell’ordine.

In caso di problemi con il pagamento

Se il pagamento non va a buon fine, verifica innanzitutto che i dati della carta siano corretti e che la carta sia abilitata ai pagamenti online. Puoi riprovare con lo stesso metodo di pagamento o sceglierne un altro. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti a contact (at) volterie.com o la tua banca. In caso di transazione non riuscita, nessun importo viene addebitato.

Protezione dei tuoi dati bancari

I dati completi della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server. Vengono elaborati esclusivamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato, in un ambiente sicuro conforme agli standard PCI-DSS. Volterie non ha in nessun momento accesso al numero completo della tua carta.

Conferma e fatturazione

Una conferma d’ordine dettagliata viene inviata via e-mail immediatamente dopo il pagamento. Questo documento funge da fattura e riporta i dettagli degli articoli, l’IVA e l’importo totale. Conservalo per eventuali resi o richieste di garanzia.

Spedizione

Consegniamo in Svizzera tramite la Posta Svizzera con spedizione standard senza costi. Lo stato di elaborazione è disponibile nella pagina di tracciamento.

Tempi di consegna

Il tempo totale stimato è compreso tra 3 e 14 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Il periodo comprende preparazione e trasporto tramite la Posta Svizzera. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi federali e cantonali.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi. La preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi ed è inclusa nel tempo totale indicato di 3–14 giorni lavorativi.

Corriere

Tutti gli ordini vengono spediti tramite la Posta Svizzera (spedizione standard). Questo servizio affidabile copre l’intero territorio svizzero, comprese le zone montane e rurali.

Spese di spedizione

La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo. Non verranno addebitati costi aggiuntivi.

Tracciamento del pacco

Dopo la spedizione, la pagina di stato mostra l’avanzamento disponibile dell’ordine. Per domande dopo il termine di consegna indicato, contatta il servizio clienti.

Imballaggio

I tuoi prodotti vengono imballati con cura per garantire la massima protezione durante il trasporto. Dove possibile, utilizziamo materiali di imballaggio ecologici (cartone riciclato, imbottitura in carta) senza compromettere la protezione dei tuoi articoli.

Indirizzi di consegna

Consegniamo a qualsiasi indirizzo in Svizzera, comprese le caselle postali. Assicurati che il tuo indirizzo sia completo e corretto al momento dell’ordine (nome, via, NAP, città, cantone). Non effettuiamo consegne all’estero.

Ritardi nella consegna

Se l’ordine non è stato consegnato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma, contatta contact (at) volterie.com. Verificheremo lo stato con la Posta Svizzera e ti comunicheremo i passaggi applicabili.

Resi e rimborsi

Politica di reso entro 30 giorni

Hai 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per restituire uno o più articoli, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto commerciale di reso si aggiunge alle garanzie legali svizzere e non le sostituisce.

Condizioni di ammissibilità

Per essere accettato, il prodotto deve essere nelle condizioni originali: non utilizzato, nell’imballaggio originale completo, con tutti gli accessori, le etichette e la documentazione inclusa. Una verifica ragionevole del prodotto (apertura della confezione per ispezione) è consentita e non pregiudica il diritto di reso.

Procedura di reso

1. Contattaci all’indirizzo contact (at) volterie.com indicando il numero d’ordine (VOLT-…) e gli articoli che desideri restituire.
2. Ti invieremo le istruzioni di reso entro 24 ore. Su richiesta può essere fornita un’etichetta prepagata; il relativo costo viene detratto dal rimborso, salvo prodotti difettosi, non conformi o danneggiati alla consegna.
3. Imballa con cura il/i prodotto/i e consegna il pacco presso un ufficio postale della Posta Svizzera.
4. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi.

Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, non conforme alla descrizione o danneggiato durante la consegna. In questi casi, le spese di reso sono interamente a nostro carico.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale (TWINT, Visa o Mastercard) entro 5–7 giorni lavorativi dalla conferma del reso. L’importo rimborsato include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali, se l’intero ordine viene restituito.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con un altro modello, una taglia o un colore diverso, contatta il nostro servizio clienti. Organizzeremo il cambio nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità.

Prodotto danneggiato o difettoso

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci alla ricezione. Dopo la verifica organizziamo il reso senza costi e proponiamo la sostituzione o il rimborso secondo le condizioni applicabili.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti: articoli personalizzati (incisione, marcatura) e articoli il cui sigillo igienico è stato aperto dopo la consegna. Queste eccezioni sono chiaramente indicate nella scheda prodotto.

Resi dopo 30 giorni

Trascorso il termine di 30 giorni, non siamo più in grado di accettare resi nell’ambito della nostra politica commerciale. Tuttavia, la garanzia legale per vizi (2 anni) e la garanzia Victorinox restano applicabili. Contattaci per qualsiasi reclamo.

Modulo di recesso

Il periodo di reso di 30 giorni è una politica contrattuale volontaria di Volterie. Per esercitarlo, invia una dichiarazione scritta con nome, indirizzo, numero d’ordine, data di ricezione e articoli interessati a contact (at) volterie.com oppure a Volterie, Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Svizzera.

Indirizzo di reso

Volterie — Route d’Ursy 7, 1678 Siviriez, Svizzera. Non spedire alcun pacco senza aver prima ricevuto la nostra conferma via e-mail.