Retours & remboursements

Droit de rétractation étendu : 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours (article L. 221-18 du Code de la consommation), nous vous accordons 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions

• Produit complet, dans son emballage d'origine, sans dommage ni trace d'utilisation anormale.
• Un essai raisonnable du produit (déballage, mise en route) ne fait pas obstacle au retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit non conforme ou endommagé à la livraison — dans ce cas ils sont intégralement pris en charge par nous.

Procédure

1. Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre référence de commande (VLT-…).
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour (celle de notre entrepôt de retours vous est confirmée par e-mail) et, le cas échéant, une étiquette de transport.
3. Une fois le retour réceptionné et contrôlé dans notre entrepôt, le remboursement intégral (produit + livraison initiale) est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.

Produit défectueux

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans). Les robots tondeuses et robots piscine bénéficient en plus de la garantie constructeur Mammotion de 2 ans. En cas de panne, contactez-nous : nous prenons en charge le diagnostic avec le support technique du fabricant et, si nécessaire, la réparation ou le remplacement.